Возврат и обмен товаров

Компания «Кровлен-Профи» работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Если приобретённый товар не подошёл или оказался с дефектом — оформим возврат или обмен.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий:

• Товар не использовался и не монтировался
• Сохранён товарный вид, упаковка, защитная плёнка
• Есть чек или иной документ, подтверждающий покупку

Исключение: товары, изготовленные на заказ (нарезка в размер, нестандартные цвета по каталогу RAL, изделия по индивидуальным чертежам) — возврату и обмену не подлежат, так как являются продукцией с индивидуальными свойствами (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак, возврат или замена оформляется в течение всего гарантийного срока.

Что считается браком:

• Сквозная коррозия в гарантийный период
• Отслоение полимерного покрытия
• Несоответствие заявленным размерам (толщина, ширина, длина)
• Видимые дефекты покрытия, не вызванные механическим воздействием

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером — позвоните +7 (3532) 43-28-91 или напишите на zakaz@krovlen.ru
2. Сообщите данные заказа — номер чека/накладной, наименование товара, причину возврата
3. Доставьте товар на склад — г. Оренбург, ул. Зиминская, 5, Пн-Пт 9:00–17:00
4. Получите деньги — возврат средств в течение 10 рабочих дней тем же способом, каким была произведена оплата

Обмен товара

Обмен стандартного товара на аналогичный другого цвета или размера — бесплатно, при наличии на складе. Если нового товара нет в наличии — изготовим в течение 1–3 рабочих дней. При разнице в цене — доплата или возврат разницы.